Viimati uuendatud: 20. mai 2024
Napside (edaspidi "meie", "meid" või "meie") soovib, et oleksite oma ostuga täielikult rahul. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab, kuidas toimida juhul, kui soovite oma ostu tagastada või vahetada.
Palume teil see poliitika hoolikalt läbi lugeda, et mõista oma õigusi ja kohustusi.
Vastavalt tarbijakaitseseadusele on teil õigus taganeda veebipoes sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil teie või teie poolt määratud kolmas isik (kes ei ole kauba vedaja) on saanud kauba füüsiliselt oma valdusesse.
Taganemisõiguse kasutamiseks peate teavitama meid oma otsusest lepingust taganeda ühemõttelise avaldusega (näiteks posti, faksi või e-posti teel).
Taganemisõiguse kasutamiseks võite kasutada ka standardset taganemisvormit, kuid see ei ole kohustuslik. Tagastamisõiguse kasutamiseks piisab, kui saadate meile selge avalduse oma otsusest lepingust taganeda.
Taganemisõiguse tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate teate taganemisõiguse kasutamise kohta enne taganemistähtaja lõppu.
Toote tagastamiseks järgige palun allolevaid samme:
Et toode kvalifitseeruks tagastamiseks, peab see vastama järgmistele tingimustele:
Me jätame endale õiguse keelduda tagastusest, kui toode on kahjustatud või määrdunud viisil, mis ületab normaalset ülevaatamiseks vajalikku käsitsemist, või kui toode on oluliselt muutunud.
5.1 Tagasimakse aeg
Kui olete lepingust taganenud, tagastame teile kõik teilt saadud maksed, sealhulgas kättetoimetamiskulud (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad teie valitud kättetoimetamisviisist, mis erineb meie pakutud kõige odavamast standardsest kättetoimetamisviisist) põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil oleme saanud teate teie otsuse kohta lepingust taganeda.
Me võime tagasimaksega viivitada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendid selle kohta, et olete kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
5.2 Tagasimakse meetod
Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite algse tehingu sooritamiseks, välja arvatud juhul, kui olete selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti. Igal juhul ei kaasne teile tagasimaksega seoses mingeid tasusid.
5.3 Osaline tagasimakse
Kui tagastate vaid osa oma tellimusest, tehakse tagasimakse ainult tagastatud toodete eest. Tarne- ja käitlemiskulud tagastatakse proportsionaalselt tagastatud toodete väärtusega.
5.4 Kahjustatud või defektsed tooted
Kui toode on defektne või erineb oluliselt kirjeldusest, hüvitame täielikult toote hinna ja kõik tarnekulud. Palun teatage meile defektidest või kõrvalekalletest 48 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist.
Te vastutate kauba tagastamisega seotud otseste kulude kandmise eest. Need kulud sõltuvad toote suurusest, kaalust ja teie asukohast.
Kui toode on defektne või kui oleme saatnud vale toote, katame tagastamiskulud meie.
Kui soovite toodet vahetada (näiteks teise suuruse või värvi vastu), käsitleme seda kui olemasoleva toote tagastamist ja uue toote ostmist. Palun järgige ülaltoodud tagastamisprotsessi ja märkige oma tagastamisteates, et soovite toodet vahetada.
Kui soovite teha vahetuse, võite uue toote tellida kohe või oodata, kuni oleme teie tagastuse töödelnud.
Vastavalt tarbijakaitseseadusele ei saa taganemisõigust kasutada järgmistel juhtudel:
Kõik meie müüdavad tooted vastavad Eesti Vabariigis kehtivatele kvaliteedinõuetele. Kui teie ostetud tootel ilmneb tootmisviga või muu defekt, palume sellest viivitamatult teavitada, et saaksime probleemile lahenduse leida.
Mööblil on 2-aastane garantii, mis katab materjali- ja tootmisdefekte. Garantii ei kata normaalsest kulumisest tulenevaid defekte, vale kasutamise või hooldamise tõttu tekkinud kahjustusi või õnnetusjuhtumite tagajärjel tekkinud kahjustusi.
Garantiinõude esitamiseks võtke meiega ühendust, kirjeldades probleemi ja lisades võimalusel pildid defektist. Vajadusel palume teid säilitada originaalpakend ja kõik saatedokumendid.
Kui teil on küsimusi, muresid või probleeme seoses meie tagastuspoliitikaga või konkreetse tagastusega, võtke meiega ühendust:
NapsidePüüame alati leida lahenduse, mis rahuldab mõlemat osapoolt. Kui me ei suuda omavahel kokkuleppele jõuda, on teil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või kasutada EL-i tarbijavaidluste internetipõhist lahendamise platvormi, mis on saadaval aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Me jätame endale õiguse muuta seda tagastuspoliitikat igal ajal ilma ette teatamata. Muudatused avaldatakse sellel lehel ja jõustuvad kohe pärast avaldamist.
Tellimuste suhtes kehtib tellimise ajal kehtinud tagastuspoliitika. Soovitame teil seda tagastuspoliitikat regulaarselt kontrollida, et olla kursis võimalike muudatustega.